Privacybeleid Devision Meldkamer B.V.

Wie zijn wij?

DEVISION biedt meldkamerdiensten aan particulieren en ondernemers bij de belangrijkste thema’s op het gebied van veiligheid. Onze dienstverlening is gericht op het professioneel afhandelen van alarmmeldingen en het uitvoeren van live cameratoezicht. Bij het uitvoeren van deze taken verwerken we persoonsgegevens voor diverse doeleinden. Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en werken in overeenstemming met de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG). In deze privacyverklaring leest u om welke gegevens het gaat, hoe we daarmee omgaan en hoe u uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens kunnen uitoefenen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets over u vertellen of die gebruikt kunnen worden om u als individu te identificeren. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn uw naam, contact- en NAW-gegevens. DEVISION verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens, zoals ras, geloof of politieke voorkeur. Bij de uitvoering van onze wettelijke taken verwerken wij gevoelige persoonsgegevens die rechtstreeks door u verstrekt worden.

Wat is verwerken?

Onder verwerken vallen alle handelingen die uitgevoerd kunnen worden met een persoonsgegeven, waaronder registreren, verzamelen, delen, combineren, raadplegen en vernietigen.

2. Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

2.1 Voor de registratie van de klantrelatie

Het registreren van een klant en de daarbij behorende persoonsgegevens, is voor ons noodzakelijk om een contract met u te sluiten. Als u deze persoonsgegevens niet aan ons verstrekt dan is het niet mogelijk om een overeenkomst met u aan te gaan.

Denk aan dit soort gegevens

• Naam
• Adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze diensten aan u te kunnen leveren, waaronder het professioneel afhandelen van alarmmeldingen en het live meekijken met uw camerasysteem alsmede voor de daaraan inherente administratie (inclusief facturering, incasso, hardware- en software-updates en technische ondersteuning). Deze verwerking is toegestaan conform de toepasselijke privacywetgeving om de reden dat wij deze nodig hebben om uitvoering te geven aan het met u gesloten contract waaronder onze contractuele verplichting om u te voorzien van onze professionele meldkamerdiensten.

Gebruik van informatie noodcontactpersonen

Wij zullen ook de contactgegevens van uw contactpersonen voor noodgevallen bij ons registreren. Noodconctactpersonen kunnen uw partner, familieleden, buren, vrienden of werknemers zijn. We nemen alleen contact op met uw contactpersonen bij noodgevallen, dat wil zeggen wanneer uw alarm afgaat of wanneer wij iets verdachts zien gebeuren op uw camerabeelden, en we u niet kunnen bereiken. Indien u ons persoonsgegevens van deze persoon verstrekt, dan houdt dat in dat u hen hebt laten weten dat wij hun persoonsgegevens zullen gebruiken om ze als uw contactpersoon voor noodgevallen te registreren. Na het verzamelen van de persoonsgegevens van uw noodcontactpersonen, zullen wij contact met hen opnemen en hen op de hoogte brengen van onze privacyverklaring.

Denk aan dit soort gegevens

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer

Opt-out noodcontactpersoon: indien een noodcontactpersoon aangeeft geen noodcontactpersoon te willen zijn en bezwaar maakt tegen het verwerken van zijn persoonsgegevens, dan zullen wij deze per direct uit het actieplan van de klant verwijderen. Dit verzoek kan worden ingediend via het e-mailadres alarmcentrale@devision.nl.

2.2 Voor het verlenen van klantenservice

Wij verwerken uw persoonsgegevens wanneer u ons belt of mailt met een vraag.

Denk aan dit soort gegevens

• Identificatiegegevens
• Gestelde vragen
• Contactgeschiedenis
• E-mailcorrespondentie
• Telefoonnummer
• Systeemgebruikerslogboeken inclusief inbraakmeld- en responsgebeurtenissen

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Wij gebruiken deze gegevens om contact met u te onderhouden over en in verband met de uitvoering van de aan u te leveren diensten, bijvoorbeeld bij het live meekijken met uw camerabeelden, en het afhandelen van vragen of klachten. Wanneer uw inbraakmeldsysteem afgaat, dan zijn wij genoodzaakt om u hiervan op de hoogte te brengen. Uw persoonsgegevens zijn dan beschikbaar voor ons en in uw eigen app.

2.3 Om de website goed te laten werken

Denk aan dit soort gegevens

• IP-adres
• Gegevens over het bezoek van onze websites (tijdstip van bezoek, bekeken pagina’s, zoekwoorden)
• Gebruikte apparaten (pc, laptop, smartphone, tablet)
• Persoonsgegevens verwerkt in cookies

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Door uw bezoek en gebruik van de website te monitoren, kunnen we uw gebruikerservaring verbeteren door u makkelijk heen en weer te laten surfen tussen pagina’s. Ook kunnen wij op basis van uw zoekgedrag effectief inspelen op uw behoeften. Door de website af te stemmen op het formaat van het apparaat dat u gebruikt, wordt alle inhoud (tekst, foto’s, video’s) in optimale vorm getoond.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. DEVISION maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven. Wij gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze website met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.

2.4 Marketing

Denk aan dit soort gegevens

• E-mailadres
• Klantnaam
• Telefoonnummer
• Adres

Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u door middel van marketingcommunicatie op de hoogte te houden over onze diensten. Voor zover dit op grond van de wet is toegestaan, kan dit in de vorm van e-mail, post of gerichte online-advertenties.

Goed om te weten

Uw e-mailadres wordt door ons gebruikt voor marketingdoeleinden. U kunt marketing per e-mail altijd stopzetten, wanneer u een dergelijke kennisgeving van ons ontvangt. Wat we hier zeggen heeft alleen betrekking op marketing door DEVISION zelf.

2.5 Gebruik van locatiegegevens

• Het tonen van uw actuele locatie in geval van een noodsituatie;
• Het automatisch koppelen van locatie-informatie aan binnenkomende alarmmeldingen;
• Het optimaliseren van onze dienstverlening op basis van locatiegebonden functies.

3. Van wie verwerkt DETEC Beveiliging persoonsgegevens?

DEVISION verwerkt persoonsgegevens van klanten die meldkamerdiensten afnemen en van onze medewerkers. Daarnaast verwerkt DEVISION ook persoonsgegevens van bezoekers van devision.nl.

4. Hoe zorgen we voor de veiligheid van uw persoonsgegevens?

DEVISION heeft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toegepast om uw persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik en onrechtmatige of ongeautoriseerd gebruik. Wij gaan vertrouwelijk om met persoonsgegevens en wij delen deze gegevens niet zonder gegronde redenen buiten onze organisatie.

Onze medewerkers gaan zorgvuldig om met verwerkte persoonsgegevens. Hiertoe tekenen onze medewerkers een geheimhoudingsverklaring. Onze medewerkers zullen alleen in opdracht van de klant persoonsgegevens bekijken, wanneer dat nodig is voor de uitvoering van hun taken

5. Contactgegevens

Klacht indienen

Indien u een klacht of bezorgdheid heeft over de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken, dan kunt u contact met ons opnemen. Vanzelfsprekend proberen wij tot een passende oplossing te komen. Daarnaast heeft u te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als uw persoonsgegevens door ons worden verwerkt dan heeft u het recht op verwijdering, recht op correctie, recht op inzage, recht op verwerkingsbeperking en het recht op overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u gedaan is, kunnen wij u om een aanvullend bewijs van uw identiteit vragen alvorens op uw verzoek te reageren. Dit wordt gedaan ter bescherming van uw privacy. Wij zullen uitsluitend aan uw verzoek of bezwaar voldoen voor zover wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn.

Een verzoek om gebruik te maken van uw rechten kunt u sturen naar:

Per Post
t.a.v. afdeling Privacy
Postbus 342
1440  AH  PURMEREND

Per e-mail
alarmcentrale@devision.nl

6. Over deze Privacyverklaring

Dit is de privacyverklaring van DEVISION, ingeschreven in het Handelsregister bij KVK onder nummer 34168169, inzake de website kvk.nl. Deze privacyverklaring heeft betrekking op de gegevensverwerking door DEVISION.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 29-08-2024. Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bij grote wijzigingen informeren we daarover via onze website.

DEVISION heeft deze privacyverklaring opgesteld op basis van de huidige stand van zaken. Wij monitoren continu relevante wet- en regelgeving, op grond waarvan wij de verklaring aanpassen, indien nodig.